Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei Famepa.

  1. Wie lange dauert die Lieferung?

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 12 Werktagen.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend beträgt die Versandzeit etwa 4 bis 9 Werktage.

Die genaue Lieferzeit kann je nach Standort innerhalb Deutschlands variieren.

  1. Fallen Versandkosten an?

Nein, wir bieten Free Shipping innerhalb Deutschlands an. Für Sie entstehen keine Versandkosten.

  1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Falls verfügbar, erhalten Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

  1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

E-Mail: info@famepa.com
Telefon: +49 3054 629811

  1. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Die Rücksendung ist kostenfrei.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

  1. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  1. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Senden Sie uns eine kurze Beschreibung sowie Fotos des beschädigten Artikels.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

  1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über PayPal.

  1. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt.

Famepa speichert keine sensiblen Zahlungsinformationen.

  1. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

  1. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollte die Zustellung nicht möglich sein, wird der Versanddienstleister in der Regel einen neuen Zustellversuch durchführen oder eine Abholung anbieten.

  1. Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

  1. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: info@famepa.com
Telefon: +49 3054 629811

Kundendienstzeiten (GMT):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: geschlossen